Destek talebi detayı: yazışma, yanıt ve kapatma
Özet şeridi, mesaj akışı, ek dosyalar, yanıt gönderme, Talebi Kapat ve kapalı talepten devam.
Görüntüle ile açılan sayfanın üstünde özet şeridi vardır: Talep No, Durum, Destek Tipi, Konu, Oluşturma ve Son Yanıt (ne kadar önce ve kimden: Destek ekibi ya da Siz). Sayfayı açmak talepteki yeni yanıtı okundu sayar.
Yazışma
Mesajlar zaman sırasıyla listelenir. Ekibinizin mesajlarında gönderen Siz ya da Ekibiniz · ad olarak, destek ekibinin mesajları Entegrenzo Destek adıyla görünür. Her mesajın ekleri dosya adı ve boyutuyla altında listelenir; görüntü ve PDF dosyaları tıklanınca yeni sekmede açılır, diğerleri indirilir. Mesaj gövdesi düz metindir; yazdığınız satır sonları korunur, HTML yorumlanmaz.
Yanıt gönderme
Alttaki Yanıtınız alanına mesajınızı yazın, gerekirse ek dosya seçin (yeni talepteki kurallar geçerlidir) ve Gönder deyin. Yanıt gönderildiğinde talep yeniden Yanıt Bekliyor durumuna geçer. Boş mesaj gönderilemez; kısa sürede çok sayıda mesaj yazılırsa bekleme uyarısı alırsınız.
Talebi Kapat
Sorun çözüldüyse Talebi Kapat düğmesine basın; onay sorusundan sonra talep Kapatıldı olur. Kapalı talebe yanıt yazılamaz; sayfanın altında “Bu talep kapatıldı” şeridi ve Yeni Talep düğmesi görünür. Bu düğme konu alanını “#00012 devamı — eski konu” biçiminde önceden doldurur, böylece ekip geçmişi kolayca bulur.
Yetkisi sınırlı kullanıcılar yalnız kendi açtıkları talebi görebilir, yanıtlayabilir ve kapatabilir; başka bir ekip arkadaşının talebini açmaya çalışmak “Destek talebi bulunamadı” döner.
Tarihler Türkiye saatiyle gösterilir. “Son Yanıt” satırı “Siz” diyorsa top destek ekibindedir; yeniden yazmak sırayı değiştirmez, yalnız talebi günceller.