Destek Taleplerim: talep listesi ve yeni talep açma
Taleplerim tablosu, durumlar, Yeni Talep formu, destek tipleri, ek dosya kuralları ve sınırlar.
Siparişler › Destek ekranı iki sekmeden oluşur: Taleplerim ve Yeni Talep. Üst bardaki hızlı işlemler menüsündeki Destek talebi aç da doğrudan yeni talep formuna götürür. Ekibin yazdığı ve henüz açmadığınız yanıtlar listede Yeni yanıt etiketiyle işaretlenir.
Taleplerim
| Sütun | İçerik |
|---|---|
| Tarih | Son yanıt (yoksa oluşturma) zamanı |
| Talep No | #00012 biçiminde numara |
| Konu Başlığı | Konu; altında destek tipi ve mesaj sayısı |
| Durum | Yanıt Bekliyor (sıra destek ekibinde), Yanıtlandı (ekip yazdı, sıra sizde), Kapatıldı |
| Yeni Mesaj | Okumadığınız ekip yanıtı varsa Yeni yanıt |
| İşlem | Görüntüle talebi açar |
Ayar görüntüleme yetkiniz varsa mağazanın tüm taleplerini, yoksa yalnız kendi açtıklarınızı görürsünüz; ikinci durumda listenin üstünde “Yalnız sizin açtığınız talepler listelenir” notu bulunur.
Yeni Talep formu
- Destek TipiPazaryeri ve Entegrasyon İşlemleri · Ürün İşlemleri · Sipariş İşlemleri · Fatura ve e-Belge İşlemleri · Abonelik ve Paket İşlemleri · Hesap ve Ekip İşlemleri · Diğer. Doğru tip, talebin doğru ekibe düşmesini sağlar.
- Konu3–200 karakter.
- MesajınızEn az 10, en fazla 20.000 karakter. Sorunu, ilgili sipariş ya da ürün numarasını ve ne zaman başladığını yazın.
- Ek DosyalarıEn fazla 3 dosya, her biri en fazla 2 MB; izinli türler .jpg, .jpeg, .png, .gif, .webp, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .zip. Seçilen dosyalar ad ve boyutuyla listelenir; kurala uymayan dosya kırmızı işaretlenir ve form gönderilmez.
- GönderTalep oluşturulur ve “Destek talebiniz oluşturuldu” mesajıyla talep detayına geçersiniz.
Kötüye kullanıma karşı sınır vardır: kısa sürede çok sayıda talep açılırsa “Lütfen birkaç dakika sonra tekrar deneyin ya da açık talebinize yazın” uyarısı alırsınız. Aynı konu için yeni talep açmak yerine açık talebe yazın; ek dosyalar için mağaza başına günlük toplam kota da uygulanır.
Şifre, API anahtarı gibi giriş bilgilerini mesaja yapıştırmayın; destek ekibi bunları sizden istemez. Hata ekranının görüntüsü ve sipariş numarası çoğu zaman yeterlidir.