Sipariş durumları ve akışı
Bir siparişin geçtiği aşamalar ve her aşamada ne yapılacağı.
Her sipariş bir durumdadır. Durum, siparişin hangi aşamada olduğunu gösterir ve müşteriye gönderilen bildirimleri tetikler.
| Durum | Ne zaman | Sizin yapacağınız |
|---|---|---|
| Onay Bekliyor | Sipariş yeni geldi, ödeme bekleniyor ya da yönetici onayı gerekiyor | Ödemeyi doğrulayın, onaylayın |
| Sipariş Hazırlandı | Ürünler paketlendi | Kargoya verin |
| Kargoya Verildi | Kargo firmasına teslim edildi | Takip numarasını girin ya da entegrasyon otomatik girer |
| Sipariş Tamamlandı | Müşteri teslim aldı | Genellikle hiçbir şey; kayıt kapanır |
| İptal Edildi | Sipariş iptal oldu | Ödeme alındıysa iade edin |
| İade Edildi | Müşteri ürünü geri gönderdi | Ürünü teslim alın, ödemeyi iade edin |
Durum değiştirme
Durum, sipariş detay sayfasının üstündeki seçiciden değiştirilir. Değişiklik anında kaydedilir ve müşteriye o duruma bağlı e-posta gider. E-posta metinleri Site Ayarları › E-Posta Şablonları altından düzenlenir.
Pazaryeri siparişlerinin durumu pazaryeri tarafında da güncellenir. Kargoya Verildi'ye çektiğinizde takip numarası pazaryerine bildirilir; yanlış numara girerseniz müşteri yanlış kargoyu takip eder.