Müşteri Soruları: yanıtlama ve hazır yanıtlar

Siparişler › Sorular ekranı ürün sayfalarınıza gelen müşteri sorularını toplar. Soru-cevap desteği Trendyol, Pazarama ve Hepsiburada için vardır; N11, ÇiçekSepeti, PttAVM, İdefix, IdeaSoft, Etsy, Ozon ve Temu soruları panele gelmez.

Liste

Filtre kartının başındaki Bekleyen / Yanıtlanan anahtarı listenin ana ayrımıdır; yanlarındaki sayılar güncel adetlerdir. Arama kutusu soru metninde ve ürün adında arar; Soru tarihi ve kanal süzgeçleri de vardır. Sütunlar: Pazaryeri, Ürün, Müşteri, Soru (kısaltılmış; tamamı için üzerine gelin), Durum (Bekliyor, Yanıtlandı, Reddedildi), Tarih ve Aksiyon (Yanıtla ya da Görüntüle).

Soruyu yanıtlama

1. Yanıtla’ya basınPencerede ürün, müşteri adı ve sorunun tamamı görünür.
2. Yanıtı yazınHazır yanıt ekle… listesinden şablon seçerseniz metin kutuya eklenir; üzerinde düzenleyebilirsiniz. Boş yanıt gönderilemez.
3. GönderYanıt pazaryerine iletilir ve soru Yanıtlanan sekmesine geçer. Hata olursa pazaryerinin döndürdüğü mesaj gösterilir.

Yanıtlanmış bir soruda Görüntüle, soruyu ve verdiğiniz yanıtı yeşil kutuda gösterir; yeniden yanıt gönderilemez.

Hazır yanıtlar

Sağ üstteki Hazır Yanıt Oluştur düğmesi şablon penceresini açar: Başlık (ör. “Kargo süresi”) ve Yanıt Metni girip Şablon Ekle deyin. Mevcut şablonlar aynı pencerede listelenir ve çöp kutusu simgesiyle silinir. Şablonlar mağazanıza özeldir.

Senkronize

Senkronize düğmesi soruları pazaryerlerinden çeker; kanal süzgecinde tek kanal seçiliyse yalnız o kanal taranır. Sonuçta “N soru senkronize edildi” mesajı ve varsa kanal bazlı hatalar gösterilir.