Canlı destek sohbeti
Vitrindeki sohbet balonu ve mesajlara yanıt vermek.
Panelde: Üye Yönetimi › Canlı Destek
Ne işe yarar
Sitedeki robot sohbet penceresinden gelen canlı konuşmaları, telefon çağrı kayıtlarını ve uygulama içi bildirimleri tek panelde yönetir. Müşteri sohbetlerini yanıtlayabilir, çağrı kuyruğu tutabilir ve seçili müşterilere bildirim gönderebilirsiniz.
Neler yapabilirsiniz
- Canlı sohbet konuşmalarını görüntüleyip müşteriye anında yanıt yazın
- Konuşmayı kapatın; açık konuşma ve okunmamış mesaj sayısını takip edin
- Çağrı merkezi kuyruğuna kayıt ekleyin, durumunu (bekliyor/arandı/ulaşılamadı) güncelleyin
- Belirli üye veya misafir oturumuna uygulama içi bildirim gönderin
- Canlı destek ve çağrı merkezini aç/kapat; robot görünümü ayarları Yapay Zeka bölümünde
Çevrimdışıyken sohbet balonu mesaj bırakma formuna dönüşür; mesajlar buraya düşer. Robot asistanı açarsanız (Yapay Zeka › Robot Asistan) sık sorulan sorulara siz yokken de yanıt verilir.